Joseti Marques | Ensayo | Colaboración invitada
En Brasil, a diferencia de los países latinoamericanos, la actividad de mediación de las demandas de los ciudadanos y ciudadanas en relación con los servicios prestados por los organismos públicos se denomina Ouvidoria. Por otro lado, las Defensorías Públicas son aquellas que ofrecen servicios jurídicos gratuitos a quienes no pueden pagarlos y también intervienen en los tribunales en defensa de los derechos humanos, los derechos individuales y colectivos y los derechos de los grupos en situación de vulnerabilidad. A diferencia de México, en Brasil no tenemos defensoría específica de audiencias/ouvidorias de audiências. El presente texto refiere la historia de las ouvidorias de servicios públicos en Brasil, señala la necesidad de crear ouvidorias específicas para la comunicación pública y también para la comunicación privada, aunque sabemos que es mucho más difícil. Presentamos algunos estudios de casos y también llamamos la atención sobre la necesidad de una formación específica para los defensores del público a la vista de las leyes que describen los principios y objetivos de la función